文丨黄芳华

一场双11，商家往往会提前2-3个月甚至半年来进行筹备，对于这些参加双11的商家来说，除了销量的爆发，还有什么是他们背后想要的？

带着这个疑问，我们找到了一些商家，和他们聊了聊。

过去的12年，借助双11，成就了大大小小的品牌，这是商家们尽管备战很辛苦，但是依然快乐。

今年的双11，对于中小商家来说，可能是最开心的一届。

01 辛苦并快乐的中小商家

人手不够，这是很多商家在备战双11时最多，也是最直观的感受。

新锐品牌C咖第一次参加双11。

今年2月初，C咖才开始上线天猫，618便尝到了订单爆发的甜头。到了7月份，订单已经实现成交额1300多万，团队也从50人扩充到120人。

即使这样，创始人肖荣燊还是感觉到“我们的人手肯定是不够的。”、“但还是忙不过来，还得要招聘大量的人才。”

今年双11，C咖定下了3000万的目标，给供应链带来了巨大的压力，供应链团队的所有人都在跑工厂，办公室几乎见不到人。

天猫店、双11对于C咖来说意义非凡。

自线上渠道建立以来，在天猫的销量占据了C咖全渠道60%的份额，作为最重要的资源投入渠道，天猫店是C咖生意的主要阵地。

回报和付出成正比。C咖取得了快速的发展，用了半年时间走了别人需要一年半走的路。

同样在备战期间感受到人手不够的，还有原创设计师箱包品牌古良吉吉。

古良吉吉618结束后就开始筹备双11，比大多数商家都要提前。更加精细化的运作是，古良吉吉7月份定下新品，8月给工厂下双11的订单，紧接着在88vip会员节、七夕等节点验证新品的销售力，99划算节再进行调整、补单，然后制定天猫双11详细的营销计划。

即便是如此精心地准备，创始人古良还是感受到了人手不够。古良吉吉团队成员在近两年来增长了2倍，团队从2019年的30人，到2020年的50人，再到今年突破100人。

团队的扩充背后，是古良吉吉平均每个月都有超过200%的稳定增长。

不仅是这些第一年参加双11的新锐品牌，很多老品牌也感受到了对人手的需求。

一家7年的老天猫店小牛凯西电商渠道运营总监回顾到在双11上吃过的最大的亏，就是人力——2019年的销量太大，导致人工完全不够用，最后线上人员也全部被拉去仓库一起打包到半夜。

筹备双11固然辛苦，但是业绩的飞速发展，让这些商家辛苦又快乐。

C咖的业绩在今年实现了翻倍，今年的双11，C咖预计在天猫平台的销售额将达到2000万-3000万元，“这个数字大概会比日常翻两到三倍的样子。”

双11还是很多小品牌成长为大品牌的难得机遇。

婴童辅食品牌“宝宝馋了”入驻天猫店2年多，一年内从月销20万元做到月销3000万元。

正是借助双11，“宝宝馋了”在去年双11一跃成为天猫的细分类目第一，奠定了品牌的发展之路。

02 不断变好的的营商环境

今年来，天猫对中小商家扶持政策的不断加码。

10月15日天猫推出的新政策中，就有很多能够很好地惠及中小商家。

其中，免费的提前收回货款服务，对于中小商家来说，可以让今年的双11资金的压力得到极大的缓解。

从10月20日至11月30日，商家可以免费分别使用“预售即回款”，“提前收款”两个服务，对今年双11的货款进行提前收回。

当然，这个政策并非今年双11首次推出，今年618就已经推出过。换句话说，电商一年中最大的两个大促节，商家们都能提前收回货款，对中小商家来说，不可谓不幸福。

“大促期间，资金流就是商家的生命线，商家可以无成本快速循环资金，你说贴不贴心”。在访谈中一个商家向我们描述今年淘宝天猫的“创举”。

不止资金周转，降低费用也是今年以来淘宝天猫对中小商家扶持政策推出最多的一年。

1. 4月起，聚划算取消“参聚险”费用类目

2. 5 月起，商家的退货运费险费用全面下调，商家的全年成本平均下降 25%。

3. 8月起，商家的贷记类收款服务费将统一降至0.6%，借记类收款服务费则继续保持免费。

4. 还有包括，生意参谋、三宝一券等必备经营工具，都进行了免费。

而这些，受益最多的便是中小商家。

据统计，淘宝天猫今年以来推出的扶持中小商家政策多达30多条，涉及补贴、营销、费率、资金、服务等非常多的维度，基本就是全面支持。

03 除了买买买之外，双11还有更多的意义

“入驻天猫平台是每个新品牌的必经之路，平台提供了广泛的受众和支持，让品牌在0到1的冷启动阶段就能有平台支持，成功率自然更高。”，商家入驻天猫的意义，哆猫猫联合创始人Febe这样评价到。

天猫旗舰店对于一个想要做出品牌的商家来说有多重要？

一个很直观的感受是，专注洗护产品的BFO在之前请艺人直播带货，听到BFO没有旗舰店都直接拒绝，但天猫旗舰店开起来之后，所接触到的资源明显上了一个台阶。

天猫旗舰店已经成为市场认可的品牌背书。

餐饮具店铺负责人大林此前每年跑线下展会要投入300多万，即便如此小批发买家还是会问有没有线上的品牌旗舰店。

更让大林意外的是，不少分销商看到他们天猫店铺评价不错，通过线上联系，到线下门店找他们批发商品，“线上与线下的生意，竟然还形成了互补。”大林表示。

天猫还是ROI最确定的平台。

尽管投放流量平台可能打造出爆款，但是风险极高，中小商家难以承受：做对了能快速打爆，但是做错了，就血本无归。

因此，对中小商家来说，先做好“确定利润和增长的平台”是基础。

经营稳定性、品牌心智、复购等维度，天猫的系统完善性是其他平台所不能提供的。

一位天猫店主感触深刻。

“网红品牌都需要解决一个信任度的问题。我们发现，很多用户在抖音看到我们，会先到天猫来搜一下。看你的买家评价是不是像种草说的那么好，看你的价格是否合理。”

当然，天猫带来的经济活力是一方面，在盘活市场资源的同时，天猫及商家们对产业上下游的促进也不容忽视。

古良透露道，电商带来的销量增长，也对工厂的产能提出了更大的需求，这也带动了工厂用工的增加。古良吉吉订单的暴涨，去年甚至救活了一个工厂。

据介绍，目前古良吉吉每个月的销量大约为工厂固定提供了1000名产业工人的就业岗位。而迎接双11这样的大促，产能还需要增加。

不仅如此，天猫双11还在公益、绿色经济等方面持续发力。

如果返回去看，双11是国内第一个提出纸箱回收、绿色经济的大型商业活动，并倡议把11月20日定为中国每年的“回收纸箱日”。

今年双11期间，绿色商品还可以申请进行标识认证，上架绿色会场。同时还会发放绿色购物券，拉动绿色消费。

另外，今年双11还会升级公益宝贝，年度爱心商家、公益宝贝商品将获得专属标识，并发布双11爱心商家榜单，让商家的善意能被更多人看见。